CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính Sách Đổi Trả

Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện.

Lưu ý:

  • Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, giảm giá, hoặc hàng thanh lý.
  • Đối với lỗi phát sinh từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, rơi vỡ, ngấm nước…), chúng tôi không hỗ trợ đổi trả.

1.1. Thời Gian Đổi Trả

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Đổi mới trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Phản hồi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm giao nhầm: Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

1.2. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline: [Số điện thoại] hoặc Email: [Email hỗ trợ] để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, ảnh sản phẩm lỗi, video mở hộp nếu có).

Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn từ bộ phận CSKH.

Bước 4: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

1.3. Chi Phí Đổi Trả

  • Đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng: Chúng tôi chịu 100% phí vận chuyển đổi trả.
  • Đối với đổi trả theo mong muốn khách hàng (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng tự chịu phí vận chuyển.

2. Chính Sách Bảo Hành

Chúng tôi hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo chính sách của nhà sản xuất và áp dụng các điều kiện sau:

  • Thời gian bảo hành: Theo thời gian quy định của từng sản phẩm (thông tin chi tiết trên website hoặc hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm).
  • Điều kiện bảo hành:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, lỗi kỹ thuật.
    • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị can thiệp sửa chữa từ bên thứ ba.
    • Không áp dụng bảo hành cho lỗi do người dùng gây ra như: rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, sử dụng sai hướng dẫn.

2.1. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Liên hệ CSKH để kiểm tra điều kiện bảo hành.

Bước 2: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi hoặc đơn vị bảo hành của nhà sản xuất.

Bước 3: Chúng tôi kiểm tra và phản hồi thời gian bảo hành cụ thể.

Bước 4: Hoàn trả sản phẩm sau khi sửa chữa hoặc thay thế.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm hoặc không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các phương thức sau:

3.1. Điều Kiện Hoàn Tiền

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không có sản phẩm thay thế.
  • Khách hàng đã thanh toán nhưng muốn hủy đơn trước khi giao hàng.
  • Giao hàng chậm hơn thời gian cam kết mà khách hàng không muốn chờ đợi.

3.2. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
  • Hoàn tiền qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPAY…) nếu khách hàng đã thanh toán bằng các phương thức này.
  • Đối với đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng, tiền sẽ được hoàn vào thẻ trong 7-14 ngày làm việc (tùy theo quy định của ngân hàng).

4. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách!